Politique de Remboursement

1. Achats de crédits

Tous les achats de packs de crédits sont en principe non remboursables une fois la transaction effectuée. Les crédits sont ajoutés immédiatement à votre compte après le paiement et peuvent être utilisés à tout moment — ils n'ont pas de date d'expiration.

2. Remboursements automatiques de crédits

• Si une génération de vidéo échoue en raison d'une erreur technique de notre côté, les crédits consommés seront automatiquement recrédités sur votre solde dans un délai de quelques minutes.
• Si une génération reste bloquée en cours de traitement pendant plus de 30 minutes sans aboutir, les crédits seront automatiquement remboursés.
• Les crédits remboursés sont restitués sur votre solde de compte et peuvent être utilisés pour de futures générations.

3. Conditions d'éligibilité aux remboursements monétaires

• Vous pouvez être éligible à un remboursement monétaire si vous avez été débité pour un pack de crédits mais que les crédits n'ont pas été crédités sur votre compte en raison d'une erreur de traitement du paiement.
• Vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant l'achat, à condition de n'avoir utilisé aucun crédit du pack concerné.
• Les doubles débits résultant d'une erreur de paiement sont intégralement remboursables.

4. Cas non remboursables

• Les crédits ayant déjà été utilisés pour générer des vidéos.
• L'insatisfaction quant à la qualité ou au style des vidéos générées — les résultats de l'IA peuvent varier et sont par nature créatifs.
• Les achats effectués il y a plus de 7 jours.
• Les comptes ayant été suspendus ou résiliés en raison d'une violation de nos Conditions Générales d'Utilisation.

5. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à support@aieffect.art avec l'objet « Demande de remboursement » en indiquant votre adresse e-mail enregistrée, la date d'achat, le montant débité et une brève description du problème. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 3 jours ouvrés.

6. Traitement des remboursements

Les remboursements monétaires approuvés seront effectués sur le moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement et prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@aieffect.art. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.