Política de Reembolso

1. Compras de Créditos

Todas las compras de paquetes de créditos generalmente no son reembolsables una vez completada la transacción. Los créditos se agregan a tu cuenta inmediatamente después del pago exitoso y pueden usarse en cualquier momento — nunca caducan.

2. Reembolsos Automáticos de Créditos

• Si la generación de un video falla por un error técnico de nuestra parte, los créditos consumidos serán devueltos automáticamente a tu saldo en minutos.
• Si una generación está bloqueada en proceso por más de 30 minutos sin completarse, los créditos se devolverán automáticamente.
• Los créditos reembolsados se devuelven a tu saldo y pueden usarse en futuras generaciones.

3. Elegibilidad para Reembolsos Monetarios

• Podrías ser elegible para un reembolso monetario si se te cobró un paquete de créditos pero los créditos no se entregaron a tu cuenta por un error de procesamiento de pago.
• Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra si no has usado ningún crédito del paquete adquirido.
• Los cargos duplicados por error de pago son completamente reembolsables.

4. Casos No Reembolsables

• Créditos que ya se usaron para generar videos.
• Insatisfacción con la calidad o estilo de los videos generados — los resultados de IA pueden variar y son inherentemente creativos.
• Compras realizadas hace más de 7 días.
• Cuentas suspendidas o canceladas por violaciones a nuestros Términos de Servicio.

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, envíanos un correo a support@aieffect.art con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluye tu dirección de correo registrada, la fecha de compra, el monto cobrado y una breve descripción del problema. Revisaremos tu solicitud y responderemos dentro de 3 días hábiles.

6. Procesamiento del Reembolso

Los reembolsos monetarios aprobados se procesarán al método de pago original. El tiempo de procesamiento depende de tu banco o proveedor de pago y generalmente tarda entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta.

7. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolso, contáctanos en support@aieffect.art. Estaremos encantados de ayudar.