返金ポリシー

1. クレジットの購入

クレジットパックの購入は、取引完了後は原則として返金不可です。クレジットは支払い成功後すぐにアカウントに追加され、いつでも使用できます—有効期限はありません。

2. クレジットの自動返金

• 当社側の技術的エラーにより動画生成が失敗した場合、消費されたクレジットは数分以内に自動的にアカウント残高に返金されます。
• 生成が完了せずに30分以上処理中の状態が続く場合、クレジットは自動的に返金されます。
• 返金されたクレジットはアカウント残高に戻り、将来の生成に使用できます。

3. 現金返金の対象条件

• 決済処理エラーにより、クレジットパックの料金は請求されたがクレジットがアカウントに反映されなかった場合、現金返金の対象となる場合があります。
• 購入したパックからクレジットを一切使用していない場合、購入から7日以内であれば返金を申請できます。
• 決済エラーによる重複請求は全額返金の対象です。

4. 返金不可のケース

• すでに動画生成に使用したクレジット。
• 生成動画の品質やスタイルへの不満—AIの結果は異なる場合があり、本質的にクリエイティブなものです。
• 7日以上前に購入したもの。
• 利用規約違反により停止または終了されたアカウント。

5. 返金の申請方法

返金を申請するには、support@aieffect.artに「返金リクエスト」という件名でメールをお送りください。登録メールアドレス、購入日、請求金額、問題の簡単な説明を記載してください。リクエストを確認し、3営業日以内に返答いたします。

6. 返金処理

承認された現金返金は、元の支払い方法に処理されます。処理時間は銀行または決済プロバイダーによって異なり、通常5〜10営業日で明細に反映されます。

7. お問い合わせ

この返金ポリシーについてご質問がある場合は、support@aieffect.artまでお気軽にご連絡ください。